近日，国家邮政局发展研究中心开展全行业确定性履约能力专题研究，并发布《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》(以下简称“报告”)。报告针对2022年以来快递物流业面临的机遇与挑战进行了分析，提出面对疫情、国际供应链等风险挑战，菜鸟等物流网络在提升物流履约确定性方面发挥重要作用。

　　报告认为，科技在应对不确定性方面能够发挥重要支撑，人工智能、区块链、物联网等关键技术与寄递服务加速融合，可大幅度减少特殊时期人员密集形成的传播风险。此外，数智技术能增强产业链上下游资源的适配性，在保障时效的前提下增强多货源对接能力，人货场精准匹配，减少局部断网断链对供应链的整体影响。

　　报告还提到，物流网络是提高履约确定性和时效稳定性的重要基础。如菜鸟已在国内外构建由eHub(数字物流中枢)、优选仓、中心仓、海外仓、大型区域仓、城市仓等构成的仓网体系，确保在疫情等不确定性环境下始终提供确定性履约能力，成为国内外抗疫救援和民生保供的一支稳定物流力量。

　　菜鸟相关负责人介绍，今年以来，菜鸟新一代数字供应链管理系统已在快消、烟草、钢铁、汽车等多个行业落地。在食品行业，菜鸟率先应用新一代识别技术RFID，可高效、安全完成货物盘点、出入库交接及全链路追踪。如美妆品牌欧泊莱使用菜鸟数字供应链和分仓方案后，疫情下的618大促48小时内的支付揽收率超过99%。

　　据悉，目前全国共拥有快递营业网点41.3万处，其中，菜鸟开设末端驿站数量超过16万家、覆盖城市社区和高校，乡村服务站点超过5万个、覆盖1000多个县域，有效畅通“微循环”，成为快递物流业深入社区、服务民生的便利设施。

　　事实上，随着消费水平的提升，消费者对快递服务品质愈发敏感，对服务体验的衡量标准愈发严格。在长达两年的价格战之后，“送货上门”开始成为菜鸟、顺丰等快递物流公司追逐的高品质服务标准，上门比例、覆盖范围、赔付承诺、消费者可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。

　　多位专家认为，包括菜鸟、顺丰“送货上门”在内，京东“211限时达”、中通“快弟来了”、圆通“圆准达”等服务的相继推出，均反映出行业成本分区、服务分层、产品分类的趋势，而“送货上门”服务标准的提升则成为部分头部企业高品质服务比拼的关键。